“AtM je počeo odbrojavati posljednje novčanice i odjednom se isključio. Moja karta je odletjela i monitor je pocrnjela. Novac je nestao “, kaže žrtva.
Vlasnik trgovine koji je navikao raditi s velikom količinom novca u svojoj trgovini nedavno je naišao na neobičan događaj. Svaki tjedan ide povući gotovinu iz bankomat njegov bankaAli nedavno mu je ova jednostavna gesta uzrokovala više od tri tjedna glavobolje i osporio funkcioniranje bankarske mreže koja Uključuje neke od najvećih financijskih institucija u zemlji.
Tog dana i Išao je kao i obično odabrati između bankomat gotovina od 16.500 eura, koje ste podijelili u tri dijela: prvih 150 novčanica od 50 eura, zatim još 100 novčanica iste nominalne vrijednosti i na kraju 200 novčanica od 20 eura. Prema same žrtve, prve depozite odvijale su se bez ikakvih problema. Sve je ne promijenio se kad je umetnuo posljednji paket novčanica.
“Ponovno je započeo bankomat, ali nije bilo znakova novca. Nema dokaza o transakciji, ništa uopće. ”
“AtM je počeo odbrojavati posljednjih nekoliko novčanica, a zatim se odjednom isključio. Moja karta je skočila i monitor je pocrnjela. Novac je nestao”Rekla je žrtva.
Na vrijeme incident bio na mjestu IT tehničar koji izvršeno održavanje bankomata. Pokušao je ponovno pokrenuti objekt suočen s pogreškom, ali nije pronašao ni potvrdu depozita niti bilo kakvih dokaza o transakciji. “Ponovo je pokrenuo bankomat, ali Nakon novca nije bilo traga. Nema dokaza o transakciji, ništa uopće “, objasnio je poduzetnik. Kao dio provjere na tehnologija pokušao simulirati još jednu transakciju osvajanjaAli uređaj je odmah uspio.
Ova dva neuspjeha otkrila su jaz u upravljanju odgovornošću.
“Sada znam da više nikada neću vjerovati takvom bankomatu.”
Vlasnik tvrtke žalio se ovoj banci, ali dobio je mnogo sukobljenih odgovora. “Tvrdili su to Ne mogu ništa učiniti po tom pitanju, “Kaže. Unatoč opetovanim pokušajima kontaktiranja sjedišta kako bi se obratio sjedištu, nitko nije mogao dobiti konkretne informacije o tome gdje je novac, već nekoliko dana.
Situacija koja je trajala Više od tri tjednaostavio osjećaj dubokog nepovjerenja u poduzetnika. “U našem slučaju, 40 posto plaćanja još uvijek je u gotovini. Deponiram novac svaki tjedan, uglavnom bez problema. Ali sada znam da više nikada neću vjerovati bankomatu”, rekao je.
Napokon, nakon dugog pregovaranja, priča je završila povoljno. Prema glasnogovorniku tvrtke “Novac je izvađen i vraćen u relevantnu banku kako bi vratio svog kupca ”
Tvrtka pripisuje neuspjeh nenamjernoj intervenciji posjetitelja koji je izazvao tehničku pogrešku i naglašava da je to izuzetan slučaj. “Samo 0,05 % depozita postaje uzrok tužbi. Takvi slučajevi zahtijevaju analizu i temeljito razmatranje zajedno s klijentovom bankom “, objasnio je stručnjak. Gotovo mjesec dana nakon incidenta, depozit od 16.500 eura konačno je pripisan računu žrtve, što je incident zaključio.
