Stručnjaci za cyber sigurnost objašnjavaju kako okončati telefonski poziv – naš najčešći odgovor na nepoželjne pozive – može nenamjerno podržati ciklus automatiziranog progona.
Podne je. Zazvoni mobilni telefon. Ne znate broj, ali podižete ga. Na drugom kraju crte je nekoliko sekundi tišine. Tada postoji glas koji treba neko vrijeme da počne razgovarati. Nije vas briga što on kaže, ili još gore, uopće ništa ne govori. Spuštaš slušalicu bez razmišljanja. Osjećate da ste učinili ispravnu stvar kao da vozite dosadnu muhu. Ali ono što ste upravo učinili može biti upravo ono što je ovaj sustav očekivao od vas, prema nekoliko stručnjaka za cyber sigurnost.
Prijetnja neželjenom pozivom raste posljednjih godina. Unatoč blokiranju aplikacija, automatskih filtera za pametne telefone i vladinih mjera kako bi se smanjio njihov utjecaj, nepoželjni pozivi i dalje ulaze u naš svakodnevni život. I to rade s upornošću koja više ne odgovara samo ljudskim planovima, već su algoritmi razvili za proučavanje naših običaja.
U ovoj novoj digitalnoj stvarnosti, gdje mnogi pozivi ne dolaze od ljudi, već iz umjetne inteligencije, naše reakcije imaju veću težinu nego što shvaćamo. Neposredno vješanje telefona – što bi većina nas bez oklijevanja – jer ti sustavi ne znači “ne”. Naprotiv: to je znak da broj postoji, na koji je netko odgovorio i da može biti dostupan u drugo vrijeme.
Reflektirajuća reakcija
Nove tehnologije koje se koriste u telemarketingu razvili su automatizirani sustavi koji mogu tumačiti uzorke ponašanja u stvarnom vremenu. Kad saznaju da se netko jednostavno spustio, klasificiraju ga kao “aktivnog korisnika koji nije dostupan”, što izaziva nove pozive iz drugih brojeva ili u drugo vrijeme. Dakle, ciklus započinje: podignite telefon, spustite se i ponovno prihvatite poziv.
Mnogi korisnici vjeruju da je neposredni prekid poziva način zaustavljanja problema u pupoljku, ali u stvari, ti sustavi pružaju upravo podatke koji su im potrebni za nastavak svog rada, kažu stručnjaci za digitalnu sigurnost. Činjenica da nije bilo jasno oralno odbacivanje dovodi do algoritma da vjeruje da korisnik nije potpuno otvoren za prihvaćanje poziva. I zato pokušavaju iznova i iznova.
Štoviše, mnogi od tih poziva ne koriste se samo za prodaju proizvoda. Također se koriste za profil ponašanja, testiranje vremenskih pojasa, aktivne brojeve ili čak razmjenu podataka s drugim tvrtkama. Stoga će mnogi ljudi nakon što su primili neželjeni poziv iz određene industrije početi primati slične pozive u narednim danima.
Pa što učiniti?
Najučinkovitija strategija nije prekinuti komunikaciju, već kontrolirati je. Miran odgovor, održavanje ljubaznosti i pristojno odbacivanje ponude obično donosi najbolje rezultate. Jasna izjava poput “Ne zanima me, izbrišite moj broj iz vaše baze podataka” tumači se kao jasan negativan odgovor. To označava broj kao nedostupan za buduće pozive ove određene tvrtke.
Ova vrsta odgovora, čak i ako se čini jednostavnom, može izravno utjecati na broj poziva koje primamo. Iako mnoge tvrtke koriste automatizirane sustave, također moraju slijediti određena pravila koja nameću obvezu izbjegavanja nepotrebnih pitanja nakon što je korisnik odbio.
Također je dobro izbjegavati odgovarati na pitanja, čak i ako to učinite da odbijete ono što nude. U očima sustava svaka verbalna interakcija može se protumačiti kao interes ili spremnost, što povećava vjerojatnost uključivanja u druge popise kontakata.
I naravno da nikada ne smijemo pružiti osobne podatke. Ni puno ime, adresa, datum rođenja ili detalje banke. Mnogi od tih poziva koriste se isključivo za prikupljanje informacija koje se zatim prodaju ili koriste u agresivnijim, ako ne i lažnim kampanjama. Ovaj instrument omogućava građanima da izraze svoje želje da ne primaju komercijalnu komunikaciju od tvrtki s kojima nemaju ugovorni odnos. Pravne tvrtke obvezne su se upoznati s ovim popisom prije nego što započne kampanju. Međutim, ova zaštita ne uključuje sve slučajeve. Mnogi pozivi dolaze od tvrtki koje djeluju izvan zakona ili zemalja koje ne slijede europska pravila. U tim su slučajevima još važniji blokiranje prijava ili filtera koje nude neki operatori. Operatori kao što su Movistar, Vodafone i Orange već nude dodatne sustave zaštite koji se mogu besplatno aktivirati i omogućiti blokiranje poziva sumnjivih ili nepoznatih brojeva na temelju uobičajenih baza podataka telefona. Španjolska agencija za zaštitu podataka omogućuje vam da se žalite na tvrtke koje krše prava korisnika, pogotovo ako ste već registrirani na Robinsonovom popisu. Ove pritužbe mogu dovesti do financijskih novčanih kazni za odgovorne tvrtke i pomoći u smanjenju sličnih praksi.
